三联韬奋24小时书店何以能成功

■樊希安（生活·读书·新知三联书店总经理）

　　三联书店创办北京首家24小时书店，引起社会各界和广大读者广泛关注，一时间成为社会文化热点和议论话题。人们在充分肯定这一举措的同时，也对其能否成功持有 疑虑。现在运营一个月过去了，从4月8日到5月8日的运营成果看，创办24小时书店的尝试已获得成功。让我们看下列数字：4月8日至4月22日15天为试运营阶段，销售收入97.2万元，其中白班（上午9时至晚上9时）61.4万元，平均4.1万元；夜班（晚上9时至早上9时）35.9万元，平均2.4万 元。夜班收入相当于过去白班的收入，而现在白班的收入比过去增长55%。4月23日举行揭牌仪式之后，为正式运营阶段，至5月8日上午9时，已满半个月，销售收入128万元，平均8.45万元，其中白班82.7万元，平均5.45万元，夜班45.2万元，平均3万元，比试运营半个月呈大幅增长态势。从4月8日到5月8日合计实现销售收入225.2万元，较24小时店开办前日均销售增长200%。销售收入的后面是成交笔数，成交笔数后面则是读者客流。客流的不断增加，说明24小时书店受到读者欢迎，它因而获得了成功。

　　三联韬奋24小时书店何以能成功？我以为天时、地利、人和是成功的必备条件，三者的融合互动促使其获得成功。

　 　天时，即是党和国家高度重视文化建设和倡导读书的利好大环境、大气候。我们中华民族有重视读书的优良传统，“耕读传家”历来为人们所称道。“读万卷书， 行万里路”被视为事业成功的必备条件。“倡导全民阅读”首次写入今年的《政府工作报告》，让全民阅读成为国家行动，为全民阅读活动在全社会的深入开展催生 了新局面。党的十八大以来，党中央、国务院先后出台多项促进文化建设和全民阅读活动的政策措施。《全民阅读促进条例》已经列入国家立法程序，将以法律法规 形式把全民阅读工作扎实推进。国家扶持实体书店的政策和举措连续出台，仅免收图书销售环节增值税这一项，每年就让利33亿元。去年国家财政拿出首批中央文 化产业发展专项资金9000万元，进行扶持实体书店试点，全国56家实体书店得到资金支持，今年还将扩大试点范围和支持力度。全国各省市纷纷出台相应政策。仅上海市2012年和2013年就划拨2350万元新闻出版专项资金，通过资助和补贴、贷款贴息、奖励等方式，对近百家各类实体书店予以资助扶持。这种种利好政策，不仅使文化建设和读书活动有了经济上的支持，更是在其拉动下营造了开展全民阅读活动的氛围。全国各地的阅读活动丰富多彩，争芳斗艳。中央国家机关主题读书活动，国家知识产权局党校读书会，国家发改委青年读书论坛等，各地的阅读品牌争相推出，全国300多个城市有经常的阅读节、阅读日活动。广 泛开展的读书活动催生了人们的阅读热情，拉动了图书销售，实体书店的经营出现转机，正是在这种大气候下三联韬奋24小时书店应运而生。

　 　地利，即是三联韬奋24小时书店所具有的区位优势和优越人文地利环境。书店位于美术馆东街22号，经营面积1500平方米，图书品种8万种。首先是拥有地处首都北京的有利条件。北京是特大城市，国家政治、经济、文化中心，城市人口众多，据2013年底统计，总人口2114万人，其中流动人口802万人。 总人口中受教育的人多，愿意读书的人多，阅读环境好。推动包括实体书店在内的公共文化基础设施建设，是北京发挥全国文化中心示范作用、建设中国特色社会主 义先进文化之都的重要内容，我们开办24小时书店得到了北京市有关部门的有力支持。其次，我们所处的具体位置条件优越。一是有得天独厚的文化圈。向西延伸是美术馆、景山公园，向南延伸有北京人民艺术剧场、商务印书馆，向东是隆福寺文化商圈等，这些文化商圈近几年都有较大发展。我们三联书店近几年也以编辑业务楼为依托打造三联文化场，改革重组了韬奋书店、创办了韬奋图书馆、读者俱乐部、书香巷等，和雕刻时光建立了“荣辱与共”的战略合作关系，文化圈的发展逐 渐聚拢了更多的人气。二是极为便利的交通条件。我们的店面处于北京城东西南北交叉的交通枢纽位置，104、108、109、111、103等数十路公交线 路交汇于此，地铁5号线、6号线开通后交通更加便利，正在修建的地铁8号线出口就在书店楼下。交通的愈加便利使人流大增，韬奋书店近几年成了人流涌潮的 “热码头”，我们对此看在眼里，喜在心里，意识到开办24小时书店的时机已经成熟。

　 　人和，首先是人们对读书和倡导阅读形成高度共识。人们对三联韬奋24小时书店的高度关注和肯定，源自于人们内心对读书的喜欢和钟爱。24小时书店把销售 功能扩展为兼有图书馆的阅读功能，为愿意到公共场所挑灯夜读的人打造一处“深夜书房”，提供一块“阅读的绿洲”和“精神的静土”，满足人们的阅读心理和阅读需要，与人们的阅读渴求高度契合。因此，这一举措得到人们普遍的赞赏和支持。李克强总理在2014年世界读书日前夕，给北京三联韬奋书店全体员工回信，肯定创建24小时不打烊书店这一创意,指出这是对“全民阅读”活动的生动践行，希望三联韬奋书店把24小时不打烊书店打造成为城市的精神地标，让不眠灯光 引领手不释卷蔚然成风。三联韬奋24小时书店受到广大“书虫”的好评。在这个多元化的时代，人们对事物的认识很难一致，但对“读书”却众口一辞地推崇。这种对崇高读书的极高度共识，给我们开办24小时书店增加和集聚了正能量。其次，人和表现为三联品牌具有吸引读者的凝聚力。80年来，一代一代三联人秉承韬奋先生“竭诚为读者服务”的教诲，在社会上和读者中赢得了很好的口碑。近些年三联书店锐意改革进取，坚持文化品位，不断推出精品力作，明显提升了三联品牌 的社会影响力。24小时书店由三联创办，它着眼于社会公益，为人们购书阅读提供便利，因而受到了广大读者的“点赞”。再次，人和表现为三联书店领导层认识 的高度一致和三联韬奋书店员工的齐心协力。创办24小时书店，既面临着机遇，也面临着挑战，既可能有成功的收获，也可能有失败的挫折。大家一致认为，认准的事要坚决地干，大胆地试，大胆地闯。店领导班子作出决策并给予有力的支持。韬奋书店全体员工雷厉风行，从2月8日决定开办，到4月8日试运营，仅用两个 月时间，就在不耽误白天运营的前提下，完成了人员招聘和培训、营销策略的制定和实施、场地的布置和设备的更新、品种的调整和服务设施的添加等。试运营之后，根据读者的意见有针对性地加以改进，进一步提高了服务水平，增加了服务设施，组织了“小马阅读会”“北京阅读季——听花开的声音领读会”等多场丰富多 彩的读书活动，既吸引了客流的不断增加，又为长期坚持积累了经验。“人心齐，泰山移”，我们又一次尝到了团结奋斗结出的硕果。

　 　天时地利人和促成了三联韬奋24小时书店的初步成功，但这只是万里长征走完了第一步，要把红旗永远打下去，把这盏引导阅读的灯长期点下去，需要我们不断创新和付出更加切实的努力。责任在肩，不敢稍有懈怠。我们以初试成功为起点，正在建立长期运营的管控机制和长效机制，紧密结合读者的需求提高服务质量，提 升管理水平，提高企业的运营能力、赢利能力、抵御风险的能力，力争获取两个效益双丰收，把24小时书店长久地开办下去，使之成为北京一座“精神地标”、一道亮丽的文化风景线、一盏永不熄灭的引导阅读之灯。